אזורי משלוח
אנו מבצעים משלוחים בכל רחבי ישראל בלבד.
המחירים המוצגים באתר אינם כוללים משלוח, אלא אם כן צוין אחרת.
מדיניות נוספת
עלויות משלוח
טבלת עלויות משלוח
משלוח עד הבית
- עלות: 30 ₪
- משלוח חינם: בקנייה מעל 299 ₪
- זמן אספקה: עד 4 ימי עסקים
משלוח לנקודת איסוף (HFD)
- עלות: 15 ₪
- משלוח חינם: בקנייה מעל 149 ₪
- זמן אספקה: עד 14 ימי עסקים
חשוב לדעת
ללא כפל מבצעים – משלוח חינם לא חל על מוצרים במבצע או עם הנחות נוספות.
שותפים עסקיים
כדי להעניק לכם את השירות המיטבי, אנו עובדים עם מספר חברות מובילות ומהימנות:
שירותי טכנולוגיה ואחסון
- MVN (mvn.co.il) – שרתי VPS מנוהלים לאתר שלנו
- יעד שרת מבית HYP – שירותי אחסון נוספים
- Google Analytics 4 – ניתוח נתוני האתר ושיפור חוויית המשתמש
- Facebook Pixel – מיקוד פרסומות ברשתות חברתיות
- Microsoft Outlook – ניהול תכתובות ושירות לקוחות
- Flash Newsletter – ניהול רשימות תפוצה וניוזלטר
שירותי משלוחים
- צ'יטה שליחויות – משלוחים עד הבית ולנקודות איסוף
- לב שליחויות – משלוחים עד הבית ולנקודות איסוף
אבטחה ותשלומים
- תעודת SSL – הצפנה מלאה של כל המידע המועבר
- מעבדי תשלומים חיצוניים – עיבוד בטוח של תשלומים ללא שמירת פרטי אשראי
תהליך הזמנה משולב
האתר שלנו מנהל את כל תהליך ההזמנה והמשלוח באמצעות מערכת משולבת:
- קבלת הזמנה: המערכת שלנו (על שרתי MVN ו-HYP) מעבדת את ההזמנה
- ניהול מלאי: מעקב אחר זמינות מוצרים בזמן אמת
- בחירת חברת משלוחים: המערכת בוחרת בין צ'יטה ולב שליחויות לפי אזור ומהירות
- מעקב משלוחים: קישור ישיר למערכות המעקב של חברות השליחויות
- עדכונים אוטומטיים: הודעות דוא"ל (דרך Outlook) ו-SMS על התקדמות המשלוח
אמינות השירות
בחירת השותפים שלנו נעשתה על בסיס אמינות, מקצועיות וזמינות:
פתרון בעיות ושירות לקוחות
במקרה של בעיות או שאלות הקשורות למשלוח:
- בעיות טכניות באתר: צוות התמיכה שלנו מטפל בכל הבעיות הקשורות לשרתים (MVN/HYP)
- בעיות במשלוח: אנו מתאמים ישירות עם צ'יטה ולב שליחויות לפתרון מהיר
- מעקב משלוחים: עזרה בשימוש במערכות המעקב של חברות השליחויות
- עדכונים אוטומטיים: המערכת שלנו שולחת הודעות עדכון דרך Outlook ו-Flash
- תיעוד מלא: כל פרטי המשלוח נשמרים במערכת למשך 6 שנים
זמני תגובה:
- בעיות דחופות: תגובה תוך שעתיים בימי עסקים
- שאלות כלליות: תגובה תוך 24 שעות
- בירורים מול חברות משלוחים: תגובה תוך 48 שעות
ציות לחוקי ישראל ותקנות
כל השותפים והחברות שאנו עובדים איתן עומדים בדרישות החוק הישראלי:
- שירותי אחסון: MVN ו-HYP פועלים בהתאם לחוק הגנת הפרטיות הישראלי
- חברות משלוחים: צ'יטה ולב שליחויות בעלות רישיונות תקפים
- אבטחת מידע: תעודת SSL ואמצעי הגנה בהתאם לתקנות הסייבר הישראליות
- שמירת רישומים: 6 שנים להזמנות בהתאם לחוק העסקאות והמס
- הגנת צרכן: כל השירותים בהתאם לחוק הגנת הצרכן התשמ"א
פיקוח ובקרה: אנו מקיימים ביקורות תקופתיות עם כל השותפים כדי לוודא עמידה בתקנים ובחוקים.
שמירת נתונים: אנו שומרים פרטי הזמנות ומשלוחים למשך 6 שנים ופרטי קשר למשך 3 שנים, בהתאם לדרישות החוק והצורך בשירות לקוחות איכותי.
זמני אספקה
הגדרת ימי עסקים
ימי עסקים: ימים א'-ה', למעט חגים ומועדים.
משלוח עד הבית
- זמן אספקה: עד 4 ימי עסקים
- עלות: 30 ₪
- משלוח חינם: בקנייה מעל 299 ₪ (ללא כפל מבצעים)
- המוצרים יסופקו לכם ישירות לכתובת שמסרתם
משלוח לנקודת איסוף
- זמן אספקה: עד 14 ימי עסקים
- עלות: 15 ₪
- משלוח חינם: בקנייה מעל 149 ₪ (ללא כפל מבצעים)
- המוצרים יגיעו לנקודת האיסוף הקרובה שבחרתם
תנאים והגבלות
מסירת כתובת מדויקת
- יש לוודא מסירת כתובת מדויקת למשלוח
- המוצרים יסופקו באמצעות חברת שליחויות לכתובת שמסרתם בתהליך רישום קנייתכם באתר
- ככל ומוצרים לא יגיעו ליעדם בשל פרטים שגויים, יחויב המשתמש בתשלום בגין דמי משלוח וטיפול
נקודות איסוף
- המשלוח ימתין בנקודת האיסוף על פי מדיניות חברת המשלוחים
- יש לעקוב אחר הנחיות חברת המשלוחים לגבי איסוף ומועדי המתנה
- Collanta אינה אחראית על משך הזמן בו המוצר ישהה בנקודת האיסוף טרם שליחתו חזרה לחברה
במקרה של אי-איסוף מנקודת האיסוף
במקרה שהמשלוח יוחזר לחברה בגלל אי איסוף מנקודת האיסוף, יש שתי אפשרויות:
- הזמנה חדשה בתשלום נוסף – ניתן לבצע הזמנה חדשה עם תשלום מלא עבור המשלוח
- ביטול ההזמנה וזיכוי – קבלת זיכוי מלא בניכוי 40 ₪ דמי טיפול
תנאי אספקה
תלות במלאי ואישורים
- האספקה כפופה למלאי זמין ולאישור חברת האשראי
- יובהר כי ייתכן שמוצר מסוים מוצג באתר, אולם מסיבה כלשהיא לא ניתן לספקו ו/או למוכרו
- במצב כזה תבוטל העסקה והסכום ששולם יוחזר במלואו
שמירת זכויות החברה
- החברה שומרת את הזכות לשנות את תנאי ומחירי המשלוח מעת לעת
- שינויים יפורסמו באתר ויכנסו לתוקף מיד עם פרסומם
מקרי כוח עליון
הגבלת אחריות לעיכובים
Collanta לא נושאת בכל אחריות לעיכובים באספקת המוצרים כתוצאה מאירועים שאינם בשליטתנו, כדוגמת:
- שביתות
- תקלות במערכת המחשוב או במערכות הטלפונים
- תקלות במערכות תקשורת
- תקלות בשירות הדואר האלקטרוני
- תקלות שרתים (MVN, יעד שרת HYP או ספקי שירות אחרים)
- פעולות איבה ו/או כוח עליון (מלחמה, רעידת אדמה, מזג אוויר וכיו"ב)
- אירועים שיפגעו בהשלמת תהליך הרכישה ו/או בקיום מועדי האספקה
במקרים אלה אתר COLLANTA.CO.IL רשאי להודיע על ביטול הזמנתכם, כולה או חלקה, ולבטל את חיוב הפעולה.
מעקב משלוחים
מעקב משלוחים
- לאחר שליחת ההזמנה, תקבלו הודעה בדוא"ל עם פרטי המשלוח
- ההודעה תכלול מספר מעקב של חברת השליחויות (צ'יטה או לב)
- ניתן לעקוב אחר המשלוח באתר חברת השליחויות הרלוונטית
- במקרה של משלוח לנקודת איסוף, תקבלו הודעה כשהמשלוח יגיע לנקודה
- שימור מידע: פרטי משלוחים נשמרים במערכות שלנו למשך 6 שנים לצרכי שירות לקוחות וחשבונאות
חברות משלוחים
אנו עובדים עם חברות משלוחים מובילות ומהימנות:
- צ'יטה שליחויות – למשלוחים עד הבית ולנקודות איסוף
- לב שליחויות – למשלוחים עד הבית ולנקודות איסוף
חברות אלה מבטיחות שהמוצרים יגיעו אליכם במהירות ובבטחה, עם מעקב מלא אחר המשלוח.
מדיניות החלפה ומשלוח
לפרטים מלאים על החלפת מוצרים ועלויות משלוח בהחלפות, ראו מדיניות החזרות והחלפות.
עלויות משלוח בהחלפות
- עלות משלוח להחלפה: 30 ₪
- ההחלפה תתבצע דרך האתר בלבד
- במידה ותרצי לבצע את ההחלפה בהזמנה הבאה, כתבי לנו הודעה לפני ביצוע התשלום
שאלות בנושא משלוחים?
צוות שירות הלקוחות שלנו כאן לעזור:
דוא"ל: service@collanta.co.il ווצאפ: 053-331-3798 שעות פעילות: ימים א'-ה', 9:00-16:00
קישורים נוספים
עדכון אחרון: 04/06/2025
גרסה 2.0 – מדיניות מעודכנת ומשופרת